Entre reclamações, representações, críticas, elogios, sugestões e pedidos de informações, a Ouvidoria Nacional do Ministério Público já recebeu dez mil manifestações desde a implantação do “Sistema Ouvidoria Cidadã em 2020. A ferramenta foi implementada no Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP) por meio de um acordo de cooperação técnica com o Ministério Público Federal (MPF).
Para a ouvidora nacional do Ministério Público, conselheira Ivana Cei (foto), essa marca demonstra os esforços da Ouvidoria Nacional em conscientizar a sociedade brasileira sobre o papel das ouvidorias e a necessidade de buscar o auxílio do MP na resolução de suas demandas. “A Ouvidoria Nacional está de portas abertas às cidadãs e aos cidadãos brasileiros, e temos certeza da parceria e do apoio das ouvidorias locais dos MPs para que possamos atuar de maneira cada vez mais eficiente, resolutiva e com a obtenção de resultados concretos”, destacou.
O sistema permite o encaminhamento instantâneo de manifestações à Ouvidoria Nacional, conferindo celeridade e qualidade no atendimento às demandas da população. É possível, ainda, a produção e extração de relatórios, de modo a consolidar dados e informações sobre a atuação do Ministério Público e do CNMP; e a organização de registros sequenciais e cronológicos das providências adotadas pela Ouvidoria Nacional no tratamento das manifestações recebidas, as quais poderão ser consultadas pelos cidadãos.
Os canais especializados da Ouvidoria Nacional – a Ouvidoria das Mulheres e a Ouvidoria de Combate à Violência Policial – também utilizam o sistema. “O mais simbólico é que justamente a manifestação de número dez mil foi realizada por meio da Ouvidoria das Mulheres, um canal especializado para atendimento às mulheres vítimas de violência. Como mulher e membra do Ministério Público, tenho lutado para que essas vítimas possam ser ouvidas e atendidas adequadamente, e a confiança delas na Ouvidoria da Mulher me fortalece para buscar aprimorar cada vez mais esse trabalho”, declarou Ivana Cei.
Ferramentas de Inteligência
Com o objetivo de melhor estruturar e apresentar os dados da atuação da Ouvidoria Nacional do MP, foram desenvolvidas, na atual gestão, quatro ferramentas de Business Intelligence (BI). Esses painéis de gerenciamento possibilitam a elaboração de gráficos e estatísticas relativos às manifestações recebidas pelo órgão, detalhando a quantidade de registros por região, estado, município, forma de recebimento e sexo do manifestante.
É possível também tipificar as manifestações, classificando-as de acordo com a temática, a exemplo daquelas recebidas pelos canais especializados da Ouvidoria das Mulheres e do Combate à Violência Policial, além de outros assuntos de relevância social, como criança e adolescente, pessoa idosa, racismo e população LGBTQIAPN+.
De acordo com ouvidora nacional, a identificação, a organização e o detalhamento dos dados relativos às manifestações registradas permitem à Ouvidoria Nacional do Ministério Público prestar atendimento especializado e mais efetivo à população brasileira, bem como traçar metas de atuação direcionadas aos principais problemas da sociedade.
Canais de manifestação
Sistema Ouvidoria Cidadã: https://sistemaouvidoriacidada.cnmp.mp.br/
Telefone: (61) 3315-9468 / 3315-9467
WhatsApp: (61) 3366-9229
Atendimento presencial: Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 2, Lote 3 - Edifício Adail Belmonte, Brasília-DF (de segunda a sexta-feira, das 13 às 18 horas).